Claude Duet: wat de nieuwe AI-agent van Anthropic betekent voor het mkb

Wat is Claude Duet?

Claude Duet is een losse app, naast de gewone Claude-app, voor iOS, Android en het web. Onder de motorkap draait Claude Opus 5.5, het krachtigste model van Anthropic. Het grote verschil met een chatbot: Duet werkt door als jij er niet bent. De agent heeft een eigen virtuele computer in de cloud, met een eigen browser, dus je laptop of telefoon hoeft niet aan te staan.

In de praktijk werkt Duet in drie ritmes:

• De ochtendbriefing. Elke ochtend een kort overzicht van wat er in je gekoppelde apps speelt en wat vandaag prioriteit heeft.
• Check-ins. Duet kijkt om de paar uur opnieuw in je accounts en stuurt alleen een bericht als iets echt aandacht nodig heeft. Jij bepaalt waarover en hoe vaak.
• Taken op verzoek. In één doorlopend gesprek, typend of met je stem, geef je Duet opdrachten. Hij werkt ze in de achtergrond af en meldt zich als het klaar is of als er een beslissing van jou nodig is.

”Een chatbot wacht tot jij iets vraagt. Duet komt zelf naar je toe als er iets is.

Wat kan een mkb-bedrijf met Duet?

Duet kan gebruikmaken van de ruim 6.000 connectors en plug-ins in de Claude Marketplace. De voorbeelden die Anthropic zelf noemt, lezen als de takenlijst van een gemiddelde mkb-ondernemer:

Facturen en betalingen bewaken

Gekoppeld aan je boekhouding of betaalplatform (Anthropic noemt QuickBooks en Stripe) spoort Duet onbetaalde facturen op en zet hij herinneringen klaar. Jij keurt goed, Duet verstuurt. Ook facturen van meerdere vestigingen bundelen is een genoemd voorbeeld.

Geen klant meer tussen wal en schip

Duet leest mee in je mail en chat, signaleert berichten die zijn blijven liggen en helpt je antwoorden. Gekoppeld aan een CRM als HubSpot stelt hij opvolgmails op op basis van de dealhistorie. Juist die opvolging, waar in het mkb de meeste omzet blijft liggen, gebeurt zo consequent.

Agenda en planning bewaken

Een van de praktijkvoorbeelden uit de lancering: een makelaar kreeg ongevraagd een melding dat een bezichtiging op de verkeerde dag stond ingepland. Geen spectaculaire AI, wel precies het soort fout dat een klant kost.

Personeel, contracten en marketing

Een vacature opstellen en na goedkeuring op LinkedIn plaatsen, een overeenkomst klaarzetten voor ondertekening via DocuSign, de salarisrun voorbereiden of van een productlancering een socialcampagne maken in Canva. Ook een webshop opzetten en beheren in Shopify hoort bij de mogelijkheden.

Overzicht en analyses

Voor grotere klussen kan Duet dashboards, prognoses, presentaties en zelfs eenvoudige webapps bouwen. Handig voor een snel inzicht, al tellen dit soort taken flink mee in je gebruikslimiet.

Hoe zit het met controle en veiligheid?

Een agent die zelfstandig in je systemen werkt, roept terecht vragen op. Anthropic heeft daar een aantal duidelijke grenzen voor getrokken:

• Goedkeuring bij gevoelige acties. Voordat Duet een bericht verstuurt, een betaling doet, een document ondertekent of iets verwijdert, laat hij zien wat hij van plan is en wacht hij op jouw akkoord.
• Harde grenzen. Beleggen of geld tussen rekeningen overboeken doet Duet niet, ook niet met toestemming.
• Betalen via virtuele kaarten. Aankopen lopen via Link (Stripe) of Shop Pay, met een virtuele kaart, zodat je echte kaartnummer niet gedeeld wordt.
• Geen toegang tot wachtwoorden. Duet ziet je wachtwoorden en inlogtokens niet direct, en een apart filter blokkeert het delen van de gevoeligste gegevens zoals creditcard- en ID-nummers.
• Altijd los te koppelen. Elke gekoppelde app kun je op elk moment weer ontkoppelen.

Anthropic is ook eerlijk over de beperkingen: Duet kan een mailwisseling verkeerd lezen of de urgentie van iets verkeerd inschatten. Concepten en goedkeuringsverzoeken blijf je dus gewoon zelf controleren. Zie het als een nieuwe medewerker: veel werk uit handen, maar in de eerste weken kijk je mee.

Kan ik Duet in Nederland al gebruiken?

Nog niet. Duet is gestart als research preview met een wachtlijst voor Pro- en Max-abonnees in de Verenigde Staten. Team- en Enterprise-abonnementen zitten er nog niet bij. Er is geen aparte prijs: Duet valt binnen je bestaande abonnement en deelt de gebruikslimieten, waarbij ook de achtergrondchecks en de ochtendbriefing meetellen.

Daarnaast zijn er nog praktische gaten voor het Nederlandse mkb. Microsoft 365 wordt nog niet ondersteund, Slack werkt met beperkingen, en veel connectors zijn gebouwd rond Amerikaanse software. Gebruik je Exact, AFAS, Moneybird, een branchepakket of een eigen maatwerksysteem, dan is het nog maar de vraag of daar een kant-en-klare koppeling voor is.

”Duet is nog niet hier, maar de ondernemers die er straks direct profijt van hebben, zijn degenen die nu hun systemen en processen op orde brengen.

Zo bereid je je mkb-bedrijf nu al voor

Een agent is zo goed als de systemen en afspraken waar hij mee werkt. Dat is goed nieuws, want daar kun je vandaag al mee beginnen:

1. 1Breng je herhaalwerk in kaart. Welke taken komen elke week terug en kosten tijd? Facturen najagen, mail sorteren, rapportjes maken. Dat zijn de eerste kandidaten voor een agent. Zie ook 10 taken die je kunt automatiseren met AI.
2. 2Zorg dat je systemen koppelbaar zijn. Een agent kan alleen werken met software die een API of connector heeft. Data die in losse Excel-bestanden of op papier staat, is voor een agent onzichtbaar. Lees meer over systemen koppelen.
3. 3Leg je regels vast. Wanneer stuur je een betalingsherinnering? Welke toon gebruik je richting klanten? Wat mag zonder overleg, en wat nooit? Hoe explicieter je afspraken, hoe beter een agent ze volgt.
4. 4Regel de AVG vooraf. Bepaal welke klantdata een agent mag inzien, sluit verwerkersovereenkomsten af en houd een mens eindverantwoordelijk voor uitgaande communicatie.
5. 5Begin klein met agents die er nu al zijn. Je hoeft niet op Duet te wachten. Met de huidige Claude-modellen kun je vandaag al agents laten bouwen die precies één proces overnemen, in je eigen omgeving.

Hoe VibeCodex je hierbij helpt

Een algemene agent als Duet is krachtig, maar hij werkt het beste met standaardsoftware en standaardprocessen. Het mkb draait juist vaak op een eigen mix van pakketten, Excel-lijsten en werkwijzen die door de jaren zijn gegroeid. Daar zit het werk van VibeCodex:

• AI Consult: waar levert een agent het meest op? We lichten je werkprocessen door, scoren elke AI-kans op impact en geven je een concrete roadmap. Zo weet je precies welke taken je straks aan Duet geeft, welke beter in een eigen agent passen en welke je gewoon met een vaste regel automatiseert. Meer over AI Consult.
• Koppelingen voor jouw Nederlandse software. Geen connector voor je boekhoudpakket, planningssysteem of branchesoftware? Wij bouwen die koppeling, zodat jouw data straks bereikbaar is voor Duet, voor Claude en voor elke andere AI-agent die je wilt inzetten.
• Custom agents die nu al werken. Wil je niet wachten op de Europese uitrol? We bouwen een agent op maat voor één afgebakend proces, met dezelfde principes als Duet: eerst voorstellen, mens keurt goed, pas meer vrijheid als hij bewezen betrouwbaar is. Opgeleverd in je eigen omgeving, met data in Europa en zonder abonnement erna. Meer over AI-agents.
• Inrichten en begeleiden. Zodra Duet in Nederland beschikbaar is, helpen we je met de juiste koppelingen, goedkeuringsregels en afspraken, zodat je team er vanaf dag één veilig en effectief mee werkt.

Hoe dat er in de praktijk uitziet, lees je in de case van attractiepark Julianatoren, waar twee eigen agents het handmatige advertentiewerk overnamen. En wil je eerst snappen wat een agent precies is en wanneer je er beter niet aan begint, lees dan Custom AI-agents: een digitale collega die jouw werk snapt.