Een agent maakt het werk af, een chatbot geeft antwoord

Automatisering volgt vaste stappen en is daar uitstekend in, zolang de werkelijkheid zich aan de regels houdt. Het werk waar de meeste tijd in verdwijnt, vraagt vaak net iets anders: een oordeel. Klopt deze urenregistratie? Hoort deze factuur hier, en bij welke kostenpost? Dat is wat een agent kan en een stroom niet.

Bij Julianatoren draaien er twee. De urenagent is eerst getraind op hoe het team de urenregistratie zelf beoordeelde — welke registraties gewoon doorgingen en waar iemand op doorvroeg. Sinds die training loopt hij de uren zelfstandig na en accordeert ze: twee uur per dag die niemand meer aan aanvinken kwijt is.

De factuuragent leest de mailbox mee. Facturen die binnenkomen haalt hij eruit en zet hij door naar het boekhoudprogramma, zodat niemand nog een bijlage hoeft te downloaden om hem ergens anders opnieuw te uploaden. Twijfelt hij, dan markeert hij in plaats van te gokken.

Zo gaat het bouwen ook: één afgebakende taak eerst, getraind op jullie eigen praktijk. De eerste weken stelt de agent voor en keurt een medewerker goed — elke correctie maakt hem beter. Pas als hij aantoonbaar betrouwbaar is, krijgt hij meer zelfstandigheid, en alleen waar jij dat wilt.

Hij draait in je eigen omgeving, met logging waarin je terugziet wat hij deed en waarom. Een stap die geld uitgeeft of naar buiten gaat, blijft op jouw akkoord wachten. Geen abonnement erna; je betaalt alleen het gebruik van het model zelf.

Wat je krijgt